本系统应用人工智能技术，通过任务型对话机器人与客户进行多轮问答交互，为客户提供政务办事引导。

使用了知识图谱管理繁杂的业务数据与对话语料，支持不同业务、层次不固定、粒度多样化的业务数据，对异构化的业务数据信息实现全新构建。

对话过程不受字面意思限制，能准确识别客户意图；可自动识别情形信息，精准回答相应的办事讯息；不断学习应答内容，提升应答效果。结合上下文理解，即使语音识别初期存在错误，也能自动纠错。支持话题中断后继续咨询，实现记忆再现以及不同事项自由跳转。